购买、配送与隐私政策

咨询、确认单与订单成立

网站用于介绍琴款和整理咨询，不直接收款，也不会因生成或发送咨询摘要自动预留库存。目录、价格和预计安排在人工复核前不构成最终成交承诺。

我们会在付款前用书面确认单列明具体琴款、琴况、附件、币种、最终金额、适用税费、配送方式、预计时间和该订单的取消、退换及保修安排。顾客应有机会核对并更正信息。订单何时成立以该确认单、双方明确接受的记录和适用法律为准。

如果确认单与本页的一般说明不同，以更具体且经双方接受的订单内容为准；任何依法不能排除的消费者权利始终保留。

价格、币种与库存

CAD 是网站使用的源价格；USD 是标有核对日期的参考换算。最终付款币种、金额、折扣、税费、关税和其他必要费用会在付款前写入确认单。

库存、预订供应和收藏级琴款的可用状态会逐件确认。在客服书面确认前，网站展示不代表商品已为任何顾客保留。若核对后发现价格或资料错误，我们会先说明并重新取得顾客同意，不会静默更改订单。

琴况、图片与重要规格

新品、二手、停产或收藏级琴款的琴况和附件可能不同。我们会以现有资料、实物核对和可提供的图片说明已知情况；屏幕显示、拍摄光线和天然木纹会影响视觉判断。

如果年份、重量、颜色、琴颈、电子配置、原装状态、维修历史或其他细节是购买的必要条件，请在付款前明确提出。只有写入最终确认单或随单记录的项目才视为针对该订单的确认。

配送、税费与运输损坏

配送范围、承运方式、包装、运输保障、费用、关税和进口要求必须按目的地及琴款单独确认。除非确认单明确写明，网站上的预计时间不是保证送达日期。

如承运条件、目的地限制或安全风险使原方案不可行，我们会暂停安排并与顾客重新确认，不会擅自改用其他运输方式。顾客依法享有的延迟交付或取消权不受本说明限制。

收到包裹时如发现外箱破损、遗失或疑似运输损坏，请尽快停止继续拆动不必要部分，保存外箱、包装、标签和完整照片，并联系 S Gear Studio。我们会协助整理承运或保障所需资料；具体调查与赔付由相关服务方按其规则处理，本流程不减少适用法律下的权利。

取消、退换与保修

不同琴况、预订、特殊寻琴、跨境配送和改装方案不适合用一个未经核实的统一退换承诺。适用于具体订单的取消期限、退换条件、运费责任和退款方式会在付款前书面列明。

预订、特殊寻琴或定制／不可逆施工如涉及订金，我们会在收款前写明金额、用途、何时开始履行以及可退或不可退的条件，并取得明确同意。

如需退回商品，请先联系我们确认地址、包装、运输保障和所需资料，避免琴款进一步受损。该联系步骤不限制虚假陈述、未交付、缺陷商品或其他依法不能排除的权利。

厂商保修、店铺保修或施工保障不会被默认推定；适用范围会在确认单或随单记录中说明。任何法定保障仍然保留。

东京改装、升级与整备

这项服务只面向通过 S Gear Studio 或 Gear Hunter 购买且尚未发货、符合服务范围的日本产吉他或贝斯。方案、零件兼容、价格、周期、对原装状态／漆面／保修／收藏价值的影响和运输安排都须另行确认。

不可逆施工会在开始前再次取得明确同意。适用的返工、施工保障或取消安排会写入该项目的确认记录；未写明的事项不会被推定为承诺。

我们收集什么，以及何时收到

咨询表单只在你的浏览器中整理摘要；点击“生成申请摘要”不会把姓名、联系方式或留言自动发送给 S Gear Studio。只有你随后使用 Email、WhatsApp 或微信发送时，我们及相应通讯服务商才会收到你选择提供的内容。

可能收到的资料包括姓名、邮箱或社交账号、国家／地区、咨询内容、琴款与订单资料，以及为报价、配送、付款、售后或依法处理事务所必需的记录。请不要发送与咨询无关的身份证件、财务账户或其他敏感资料。

网站目前不使用广告追踪。语言、显示币种和选琴测试答案保存在你的浏览器本地，可由你清除浏览器网站数据或在测试中重新开始。

用途、共享与跨境处理

我们只将资料用于回复咨询、核对琴款与订单、安排付款和配送、提供售后支持、防止滥用、保存必要交易记录，以及履行适用法律要求。普通咨询不会自动把你加入营销名单。

在完成这些目的所必需时，资料可能由 S Gear Studio 的相关工作人员，以及网站托管、Email、WhatsApp、微信、付款、承运、运输保障、专业顾问或依法有权的机构处理。我们不会为了无关目的出售咨询资料。

S Gear Studio 的服务涉及加拿大、日本和国际通讯／物流服务商，因此资料可能在你所在国家之外处理，并受当地法律约束。WhatsApp、微信、Email、付款和物流服务也适用各自的隐私与安全规则。

保存、安全与个人请求

资料只在完成咨询、订单、售后、会计、防欺诈、争议处理和法律义务所合理需要的期间保存。我们会定期复核，在不再需要且法律允许时安全删除或匿名化；由于订单与法律记录不同，目前不对所有资料承诺一个未经核实的统一保存年限。

我们会按资料敏感程度采取合理保护措施，并限制不必要的访问，但任何网络或通讯服务都无法保证绝对安全。

如需查询、更正或删除我们持有的个人资料，撤回可撤回的同意，或对隐私处理提出问题，请联系 hello@sgearstudio.com。我们会先合理核实请求人的身份，并说明法律或交易记录要求造成的必要限制。